欢迎光临重庆百货大楼股份有限公司官方网站 今天是2017-10-24星期二   | 联系我们 | 商社集团
 
   
 
首页
公司介绍
新闻中心
连锁网点
企业文化
党旗飘飘
员工之家
诚聘英才
商务合作
 
 
 
 
 
   
 
  投资者专区
 
   
 
     
您现在的位置:首页 >> 顾客专区 >> 优质服务 >> 正文>>

服务承诺(百货商场)

发表时间: 2013-9-5 9:01:22  来源: 重庆百货大楼股份有限公司  浏览数: 13012

尊敬的顾客朋友:

“诚实经营,顾客满意”是我们的追求,为此,本公司郑重向顾客作出如下服务承诺:

一、商品质量,先行负责

本公司所销售的商品,经判定为不符合明示质量标准的,持有效购物凭证即可办理退换货。

本公司所销售的商品,经国家相关职能部门确定为假冒伪劣商品的,商场/门店按国家相关规定对购买者给予赔偿。

二、商品退换,购物无忧

1.一般商品(不含家用电器、食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、照摄及感光器材、数码/通讯产品、内衣裤、裘革服饰、定制、改制商品、假发),只要保持商品原质原貌、包装完好、不污不损、不影响第二次销售的商品,15天内可持有效购物凭证进行退换。

2.国家有“三包”规定的商品按国家规定执行。

3.家用电器(不含手机、电脑、照摄及感光器材、数码商品)自售出之日起30天内,发生性能故障,经检测鉴定为质量问题的,可进行退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。

4.用银行卡购买的,在办理退货时,按银行规定办理银行卡退款。

三、解决投诉,热情及时

对顾客投诉,坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题1个工作日内解决,特殊问题按约定期限解决。

四、质量管理,促优找差

凡对本公司的商品质量、服务质量等问题反映属实,提出改善建议被采纳的顾客,将给予50-200元价值的奖励。

五、便民服务,为您解忧

本公司为您推出多项免费或合理收费便民服务。

应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、缺货登记、珠宝皮具清洗保养、皮带打孔、化妆品试用、礼品包装、雨伞租借、推车提篮租借、挑边熨烫、家用电器上门清洁保养等。

六、特色服务

1.在本公司下属百货商场(不含超市、电器销售区域)购物,可享受到以下特色服务:

(1)异地退换货服务

一般商品只要符合退换条件,可持有效购物凭证,15天内在本公司任一百货商场办理退换货。

(2)个性化的专业服务――“购物顾问服务”

为您免费提供化妆指导、着装搭配设计、家居配饰设计等服务,开设客户主题沙龙、商品知识讲堂,传递购物时尚信息,引导专业消费。

2.在本公司下属百货商场购买电器商品可享受规定范围内免费送货:

在本公司购买的大件、大宗等家用电器商品,实行日常24小时内免费送货服务;节假日、旺季或重大促销活动期间48小时—72小时内免费送货服务。

顾客购买大件、大宗家用电器后,商场可提供60天商品免费保存服务。

送货范围:重庆市主城九区距购买地30公里内免费送货到家,120公里内实施定时定点免费送货服务。

购买地属重庆市主城九区以外的场店,在所属城区范围内,车辆能够通达的地点实施免费送货,主要乡镇实施定时定点免费送货。

重庆市主城九区是指:渝中区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、渝北区、巴南区、北碚区。

备注:便民服务细则

免费项目:应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、缺货登记、皮带打孔、化妆品试用、雨伞借用;本商场购买珠宝皮具清洗保养、服装挑边熨烫。

收费项目:礼品包装、推车提篮租借、家用电器上门清洁保养;非本商场购买珠宝皮具清洗保养、服装挑边熨烫或改制等。

渝ICP备案号010157 地址:重庆市渝中区英利国际大厦31楼 电话:023-63845206 传真:023-63845207