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服务承诺(超市门店)

发表时间: 2013-9-5 9:05:47  来源: 重庆百货大楼股份有限公司  浏览数: 12150

尊敬的顾客朋友:

“诚实经营,顾客满意”是我们的追求,为此,本公司郑重向顾客作出如下服务承诺:

一 、商品质量,先行负责

本公司所销售的商品,经判定为不符合明示质量标准的,持有效购物凭证即可办理退换货。

本公司所销售的商品,经国家相关职能部门确定为假冒伪劣商品的,商场/门店按国家相关规定对购买者给予赔偿。

二、商品退换,购物无忧

1.一般商品(不含家用电器、食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、照摄及感光器材、数码/通讯产品、内衣裤、裘革服饰、定制、改制商品、假发),只要保持商品原质原貌、包装完好、不污不损、不影响第二次销售的商品,15天内可持有效购物凭证进行退换。

2.国家有“三包”规定的商品按国家规定执行。

3.用银行卡购买的,在办理退货时,按银行规定办理银行卡退款。

三、解决投诉,热情及时

对顾客投诉坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题1个工作日内解决,特殊问题按约定期限解决。

四、质量管理,促优找差

凡对本公司的商品质量、服务质量等问题反映属实,提出改善建议被采纳的顾客,将给予50-200元价值的奖励。

五、便民服务,为您解忧

本公司为您推出多项免费或合理收费便民服务。

应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、雨伞租借、推车提篮租借等。

渝ICP备案号010157 地址:重庆市渝中区英利国际大厦31楼 电话:023-63845206 传真:023-63845207