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服务承诺(电器门店)

发表时间: 2013-9-5 9:11:54  来源: 重庆百货大楼股份有限公司  浏览数: 5876

尊敬的顾客朋友:

“诚实经营,顾客满意”是我们的追求,为此,本公司郑重向顾客作出如下服务承诺:

一、商品质量,先行负责

本公司所销售的商品,经判定为不符合明示质量标准的,持有效购物凭证即可办理退换货。

本公司所销售的商品,经国家相关职能部门确定为假冒伪劣商品的,商场/门店按国家相关规定对购买者给予赔偿。

二、商品退换,购物无忧

1.国家有“三包”规定的商品按国家规定执行。

2.家用电器(不含手机、电脑、照摄及感光器材、数码商品)自售出之日起30天内,发生性能故障,经检测鉴定为质量问题的,可进行退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。

3.用银行卡购买的,在办理退货时,按银行规定办理银行卡退款。

三、解决投诉,热情及时

对顾客投诉坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题1个工作日内解决,特殊问题按约定期限解决。

四、质量管理,促优找差

凡对本公司的商品质量、服务质量等问题反映属实,提出改善建议被采纳的顾客,将给予50-200元价值的奖励。

五、便民服务,为您解忧

本公司为您推出多项免费或合理收费便民服务。

应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、雨伞租借、缺货登记、家用电器上门清洁保养等。

六、特色服务

在本公司下属电器门店可享受规定范围内免费送货。

在本公司购买的大件、大宗等家用电器商品,实行日常24小时内免费送货服务;节假日、旺季或重大促销活动期间48小时—72小时内免费送货服务。

顾客购买大件、大宗家用电器后,商场可提供60天商品免费保存服务。

送货范围:重庆市主城九区距购买地30公里内免费送货到家,120公里内实施定时定点免费送货服务。

购买地属重庆市主城九区以外的场店,在所属城区范围内,车辆能够通达的地点实施免费送货,主要乡镇实施定时定点免费送货。

重庆市主城九区是指:渝中区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、渝北区、巴南区、北碚区。

渝ICP备案号010157 地址:重庆市渝中区英利国际大厦31楼 电话:023-63845206 传真:023-63845207