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走进保税港 探秘世纪购——消费者体验世纪购电商商品流转全过程

发表时间: 2016-3-10 9:31:27  来源: 重庆百货大楼股份有限公司  浏览数: 7968

近年来,随着跨境消费,尤其是跨境电商的快速发展,现在通过跨境网站进行海外购物已成国人获得国外商品的主要渠道。谈到跨境电商相信不少人对此的认识还停留在“价格便宜的进口商品”这一概念上。然而,为何曾经价格不菲的进口商品通过跨境电商就变得如此便宜、商品质量能否得到相应的保障等问题也成为了许多消费者心中的疑虑。

面对消费者的种种的疑问,公司客户服务中心联手世纪购,通过重百官方微信公众平台发布了“走进重庆百货——‘世纪购’体验活动”的邀请,通过近两周的征集报名,3月18日市各地区的30名消费者组成“探访团”,对公司旗下世纪购的跨境商品和一般贸易商品的流转过程进行了参观,直面跨境商品背后的管理。

为了能够让消费者对“跨境商品”有一个更全面、真实、直观的了解,世纪购特别向海关部门提出申请,让30名消费者直接进到海关监管的寸滩保税区仓库,对跨境商品的仓储、发货管理以及海关分拣环节进行了近距离的参观,揭开了跨境商品管理的神秘面纱。

“我想看看在世纪购上购买的奶粉是否是通过正规的渠道引进、质量能否得到保障?”带着小孩参与体验的杨女士表示,参与活动的初衷就是希望亲眼看见进口商品的整个流转环节,能够放心让小孩吃到有保障的进口奶粉。

“第一次来到保税港区参观还未完税跨境商品,某种意义上说,现在已经是身处国外。”消费者代表张先生表示,亲眼见到工作人员细心的将商品分类、包装,并交由海关进行抽检,对于跨境商品的来历问题已经得到了最好的答案。

随后,“探访团”一行还来到空港世纪购储备仓库,对一般贸易商品的分拣流程、发货过程、商品质量管控等环节进行了详细了解。“探访专员”们在储备仓库翻看了仓库管理人员的质量检查记录,并向工作人员询问了商品检查的内容、商品发货装箱的要求、问题商品的处置等问题。

通过实地参观,“探访专员”们还了解了世纪购实施的全员质量管理。世纪购采取内外结合、综合管理的形式,从商品采购到供应商的评价、审核以及商品的收货、上架、存储、发货各个环节,世纪购都有严格的规定,并且将商品质量责任落实到每个环节、每个岗位,每位员工有权拒绝不合格商品进入库房。

最后在世纪购办公区举行的座谈会上,世纪购总经理石愚对消费者提出的跨境商品价格等疑问也给予了细致解答:跨境商品的集中采购,价格会有一定的优势;其次,运输费用的压缩也是跨境比现有的海淘价格要便宜的一个主要原因;另外,一般贸易进口需要缴纳的增值税、关税要占到货值的25%左右,跨境商品则不需要缴纳关税和增值税,而是以行邮税代替,税额在人民币50元以下的,还予以免征,因此,跨境商品的价格才会如此便宜。

会上,消费者也对世纪购的管理工作给予了充分的肯定,同时提出了自己的一些意见。来自沙坪坝区的消费者谭女士对世纪购网页的页面和功能优化提出了建议;渝北区的胡女士希望世纪购能加大、加深商品的采购范围,比如增加一些家居用品等。对于消费者提出的意见和建议,工作人员都进行了认真的记录。石总经理表示,世纪购将继续努力提升服务水平,尽快布局O2O体验店,让跨境商品更贴近消费者,让消费者看得见、摸得着,更大程度的满足消费者需求,给消费者提供更爽的购物体验。

通过体验,消费者除了解到世纪购的商品质量、价格的优势外,也感受到世纪购的服务也在提升和完善,特别是世纪购承诺:在商品无任何问题情况下,自实际收到商品之日起15日内,消费者只需承担商品返回运费,即可享受无理由退货,为消费者购物无忧提供了保障。

公司客户服务中心副总经理伍筱晖表示,举办走进重庆百货--世纪购体验活动的目的是为了让消费者真正了解跨境电商的各个环节,从而能够放心的购买。其次,作为公司也希望能倾听到来自一线消费者最中肯的意见、建议,提升世纪购电商的服务质量和经营水平,这样的活动公司还将在旗下的其他经营单位继续开展,用更贴心的服务、更优质的商品满足消费者的需求。

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