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育先机 开新局 我市传统零售业加快转型升级

发表时间: 2020-11-10 14:06:02  来源: 重庆百货大楼股份有限公司  浏览数: 697

党的十九届五中全会提出要“善于在危机中育先机、于变局中开新局”。面对消费模式的巨大转变,我市传统零售企业在商务部门的指导下,积极布局新零售业务,焕发出“新生机”。系列报道《“十三五”我们的故事》,今天从女装销售员的一天说起。

一大早,在重百大楼女装区,专柜店长刘其燕正在用手机聊视频,走进一看,原来她正在线上接待顾客,与过去的销售员不同,现在,拍视频、做直播,成了刘其燕和同事每天的“必修课”。

重百大楼专柜店长刘其燕说:“刚刚我们拍的就是我们直播带货的一个方式,我们都是让我们自己的模特,跟顾客差不多身型的店员,穿着衣服,一对一地推送给顾客,让顾客感受到跟其他的线上销售模式,完全不同的一种体验方式。”

刘其燕告诉记者,2016年,就在她刚进入零售行业不久,快速崛起的电商平台,就让传统百货商场感受到了前所未有的压力。为了留住顾客,商场专柜推出线上体验购物模式,刘其燕和同事的服务,也更加人性化。

重百大楼专柜店长刘其燕说:“增进我们跟顾客之间的一个感情,比如说顾客生日的时候,我们都会给顾客订一束鲜花,给顾客送到家里,让顾客感受到,一种不一样的情感的交流和维护的一种方式。”

更加个性化的精准推送,更加紧密的情感联系,很快就让刘其燕他们“化危机为商机”,专柜会员人数,从五年前的500多人,增加到现在的2000多人。

重百大楼专柜店长刘其燕说:“2015年的销售额是200多万,去年,我们的销售额是达到了830万,今年截至到目前为止我们的销售额已经,达到了600多万的一个销售额了。”

传统商场的变化,不只发生在专柜,在商务部门的指导下,我市传统零售企业都在积极转型,比如重百推出微商城、多点APP;永辉上线“永辉生活”APP,通过微商城、直播带货、社群互动等手段,将越来越多的线上消费者,导流至线下,而通过饿了么、美团、京东到家等平台,更多的传统零售“小店”也成功拓展市场,实现线下线上同步发展。

重庆百货股份有限公司总经理何谦说:“我们现在的送货到家和我们的自助购,占了我们整个销售的40%,从16年到现在我们的利润增长复合增长每年达到了20%以上,今年虽然受疫情影响我们前三季度增长利润将近10%。”

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